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一、与商家协商解决，若协商不成，可以向消费者协会投诉，也可拨打相关部门电话进行咨询投诉：12315、12365。

二、有《消法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

三、投诉时需提供：

1、投诉方的基本情况，包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式、通讯地址等要素;

2、被投诉方的基本情况，包括单位名称、经营地点、联系方式等要素;

3、维权具体要求，包括数量、价款等要素;

4、纠纷发生的时间、地点、过程(经过)等要素;

5、有关证据，包括发票、收据、保修卡、约定书或协议书等要素;

6、其他证据，如视听证据等要素。

赞同 654喜欢收藏发布于 2025/2/13 11:25:40